Polityka zwrotu kosztów

 

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

  • Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, kupujący powinien poinformować sprzedawcę drogą mailową i odesłać produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.

  • Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z pełnym wyposażeniem.

  • Koszty odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

  • Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwrotu produktu.

Prawo odstąpienia od umowy – treści cyfrowe

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.), Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

  2. W przypadku zakupu produktów cyfrowych (np. e-booki, pliki PDF, kursy online) po dokonaniu płatności nie ma możliwości zwrotu produktu ani odstąpienia od umowy.

2. Reklamacje

  • Jeżeli produkt ma wady fizyczne, jest niezgodny z umową lub opisem, kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi.

  • Reklamacje należy zgłaszać mailowo, podając numer zamówienia, opis wady oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia dokumentujące problem.

  • Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

  • W przypadku uznania reklamacji sprzedawca zwróci pieniądze, zaproponuje wymianę towaru lub inne rozwiązanie satysfakcjonujące kupującego.

3. Procedura kontaktu

  • Adres e-mail do zgłoszeń: neopixel.business@gmail.com

  • W treści wiadomości prosimy o podanie: imienia i nazwiska, numeru zamówienia, powodu zwrotu/reklamacji.

4. Uwagi końcowe

  • Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby wszystkie produkty były zgodne z opisem i dostarczane w pełni sprawne.

  • Wszelkie sytuacje problemowe rozpatrywane są indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.